Política de Reembolso y Cancelación
Flexibilidad y compromiso Hostpet
1. Cancelación Gratuita
Usted puede cancelar su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes del check-in. En este caso, el cargo retenido (hold) en su tarjeta será liberado íntegramente de forma inmediata.
2. Reservas Rechazadas
Si un hotel rechaza su solicitud o no responde dentro de las 24 horas, la pre-autorización se anulará automáticamente y los fondos estarán disponibles en su cuenta según los tiempos de su banco (usualmente inmediato para tarjetas de crédito).
3. Cancelación Fuera de Plazo
Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al check-in están sujetas a una penalidad del 50% del total de la primera noche, en compensación al hotel por el cupo reservado.
4. Reembolsos Especiales
En caso de emergencias médicas de la mascota o el dueño debidamente acreditadas, Hostpet podrá mediar para la devolución total de los fondos, incluso fuera de plazo.
¿Necesitas ayuda con una cancelación? soporte@hostpet.cl